2019年，資生堂集團(tuán)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？
創(chuàng)新，一定在其中占據(jù)了關(guān)鍵的位置。
在今年第119屆年度股東大會(huì)上，資生堂宣布要加大研發(fā)投入的力度，到2020年研發(fā)投入占比將提升至3%，未來(lái)進(jìn)一步提升至4%，研發(fā)人員的數(shù)量將在2020年增至1500人。
同樣在今年，資生堂斥資400億日元打造的全球創(chuàng)新中心（簡(jiǎn)稱(chēng)GIC，昵稱(chēng)“S/PARK”）已于4月正式啟用。
資生堂全球創(chuàng)新中心外景
不同于以往傳統(tǒng)概念里的研發(fā)基地，資生堂全球創(chuàng)新中心被定義為一個(gè)都市型開(kāi)放式研究所，更像是一個(gè)品牌形象概念店。這里，也是資生堂心鏈接精準(zhǔn)服務(wù)研修之旅的第四站。
在這個(gè)總建筑面積達(dá)5萬(wàn)多平方米、共17層的全球創(chuàng)新中心，我們不難窺見(jiàn)有著近150年歷史的資生堂背后的創(chuàng)新力量。
創(chuàng)新要精準(zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)者需求
資生堂對(duì)創(chuàng)新的重視由來(lái)已久。1888年上市日本第一支牙膏，1897年上市全球第一款化妝水——?jiǎng)?chuàng)新早已融入資生堂的企業(yè)基因。
一百多年后的今天，資生堂對(duì)創(chuàng)新有了更深層次的詮釋?zhuān)壕珳?zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)者需求。而這也是資生堂打造全球創(chuàng)新中心的理念和初衷。
資生堂全球創(chuàng)新中心位于市區(qū)，離消費(fèi)者更近，其中1樓和2樓被打造為面向消費(fèi)者開(kāi)放的交流區(qū)域：資生堂BEAUTY BAR。
連接一樓和二樓的樓梯，它的設(shè)計(jì)復(fù)制了資生堂（Shiseido）品牌標(biāo)識(shí)中“S”的風(fēng)格
消費(fèi)者在預(yù)約后來(lái)到BEAUTY BAR，資生堂消費(fèi)者研究人員和BC（美容專(zhuān)員）會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行咨詢(xún)式交流，如偏好什么樣的型號(hào)、香味、瓶身設(shè)計(jì)等，并用科技儀器獲取消費(fèi)者皮膚數(shù)據(jù)。
一樓BEAUTY BAR
依托資生堂強(qiáng)大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，資生堂根據(jù)消費(fèi)者的需求和數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，現(xiàn)場(chǎng)定制最適合消費(fèi)者皮膚和個(gè)人偏好的定制化妝品，其包裝上還能體現(xiàn)該產(chǎn)品的具體成分及個(gè)性化圖案標(biāo)簽。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了資生堂為消費(fèi)者量身定制化妝品的資生堂中國(guó)美容顧問(wèn)代表溫紅嬌表示，“非常震撼！有了資生堂的精準(zhǔn)產(chǎn)品，我們就可以更好地為顧客做到精準(zhǔn)服務(wù)。”
事實(shí)上，資生堂精準(zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)者需求的創(chuàng)新精神已在全球市場(chǎng)得到體現(xiàn)。資生堂專(zhuān)為中國(guó)女性消費(fèi)者打造的悠萊品牌已精準(zhǔn)研發(fā)出2個(gè)系列各6種型號(hào)的水乳來(lái)應(yīng)對(duì)6種不同的肌膚類(lèi)型，新品即將在下半年面市。
悠萊為多種美膚需求打造的新系列產(chǎn)品
打造全方位的美
“人的心靈與肌膚有著密切的關(guān)系?！辟Y生堂全球創(chuàng)新中心的研發(fā)老師分享了這樣一個(gè)觀點(diǎn)。
協(xié)同心理和神經(jīng)科醫(yī)學(xué)研究，資生堂在心靈和肌膚的關(guān)系方面做了大量的測(cè)試，比如對(duì)人的面部進(jìn)行跟蹤，并將研究成果運(yùn)用到部分底妝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)當(dāng)中。
資生堂全球創(chuàng)新中心還有一個(gè)儀器設(shè)備則可以進(jìn)行腦電波的追蹤，檢測(cè)人體腦內(nèi)部的活躍情況，如對(duì)氣味的感知。通過(guò)這樣的科技和實(shí)驗(yàn)，資生堂可以尋找到消費(fèi)者更喜歡的香味。
資生堂研發(fā)老師講解
資生堂研發(fā)老師表示，“消費(fèi)者長(zhǎng)期使用一個(gè)化妝品的時(shí)候，他不單純是喜歡這個(gè)產(chǎn)品，而是尋求一份安心的感覺(jué)，就像是找到了一個(gè)終身伴侶、長(zhǎng)期伙伴?；瘖y品店的氛圍、美容顧問(wèn)的種種細(xì)節(jié)行為，都會(huì)對(duì)顧客的選擇造成影響?！?/p>
這也意味著，資生堂的創(chuàng)新，不僅僅是要為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品，更要從心靈到肌膚、從產(chǎn)品到服務(wù)，為顧客打造全方位的美。
二樓的S/PARK Museum
2019年，悠萊品牌發(fā)起的資生堂心鏈接項(xiàng)目在2018年圍繞“知心服務(wù)”主題、強(qiáng)化中國(guó)化妝品店渠道服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一層，提出全新主題“精準(zhǔn)服務(wù)”。面對(duì)全新升級(jí)的消費(fèi)者個(gè)性化需求，資生堂要幫助化妝品店打造精準(zhǔn)服務(wù)能力。其中，資生堂全球創(chuàng)新中心的多項(xiàng)研究也被運(yùn)用于幫助中國(guó)美容顧問(wèn)打造與提升精準(zhǔn)服務(wù)能力當(dāng)中，致力全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)感受。
“心靈與肌膚的關(guān)系，是被我們很多人所忽略的問(wèn)題。我們?cè)诮哟櫩偷倪^(guò)程中，表情、行為等細(xì)節(jié)都會(huì)直接影響顧客的狀態(tài)。未來(lái)，我一定要做好自己的情緒管理，注重細(xì)節(jié)服務(wù)?！辟Y生堂中國(guó)美容顧問(wèn)代表丁云琪感慨道。
重視創(chuàng)新的化妝品企業(yè)很多，但只有資生堂將以誠(chéng)待客的理念貫穿始終，將創(chuàng)新真正融入品牌基因，落地到每一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)和細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)中。
