玻璃幕墻和橡木板裝飾的外立面、室內(nèi)無處不在的花椿元素……這個(gè)充斥著迷人細(xì)節(jié)和高級(jí)感的精致空間，是2018年翻新后的資生堂東京銀座旗艦店SHISEIDO THE STORE，也是資生堂悠萊品牌發(fā)起的心鏈接精準(zhǔn)服務(wù)研修之旅的最后一站。
作為資生堂美學(xué)終端表現(xiàn)，SHISEIDO THE STORE的室內(nèi)設(shè)計(jì)由日本建筑實(shí)踐設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人佐藤大和設(shè)計(jì)師渡邊俊合作完成。
在SHISEIDO THE STORE，資生堂的精準(zhǔn)服務(wù)得到了終極呈現(xiàn)。
SHISEIDO THE STORE
高品質(zhì)+高形象+高服務(wù)的美麗空間
作為擁有資生堂旗下最全產(chǎn)品的門店，SHISEIDO THE STORE囊括了護(hù)膚、彩妝、香水等資生堂旗下50多個(gè)品牌，為日本乃至全球游客提供了最豐富的購(gòu)買選擇。
SHISEIDO THE STORE共有4層，其中1、2層用于化妝品零售，1層主要陳列了資生堂代表品牌SHISEIDO和CPB，2層除這些品牌之外還有資生堂男士、THE GINZA、蒂思嵐、BENEFIQUE、怡麗絲爾、心機(jī)彩妝以及暢銷品、新品等豐富的品牌產(chǎn)品。
從“貨”這個(gè)角度而言，SHISEIDO THE STORE實(shí)力詮釋了資生堂的高品質(zhì)。
除此之外，SHISEIDO THE STORE在2層打造了一個(gè)護(hù)膚沙龍，3層設(shè)有攝影室和美容美發(fā)沙龍，4層則是咖啡廳、活動(dòng)空間和私人美妝咨詢室。
可以說，資生堂針對(duì)顧客“美麗”需求的方方面面，打造了貼心的服務(wù)空間，將“高服務(wù)”落到實(shí)處。
比如3層的攝影室BEAUTY BOOST BAR & PHOTO STUDIO，在資生堂妝容和發(fā)型服務(wù)的基礎(chǔ)上，為顧客在需要正式拍照的各個(gè)場(chǎng)合里，定格最完美的儀態(tài)。而在4層的私人美妝咨詢室PERSONAL BEAUTY SESSION，資生堂美容顧問使用最先進(jìn)的儀器為顧客打造黃金比例妝容，并運(yùn)用色彩的明亮度定制最適合顧客本人的妝容效果。
值得一提的是，資生堂的設(shè)計(jì)用心不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)功能上，還注入了匠心美感。
在SHISEIDO THE STORE，隨處可見資生堂代表性花椿LOGO的運(yùn)用：大到產(chǎn)品展示墻、產(chǎn)品展示架、屋頂?shù)鯚粼O(shè)計(jì)、地板花紋、體驗(yàn)室梳妝鏡的形狀，小到產(chǎn)品展示柜的鏤空花紋形狀、墻壁暗紋、柜門拉手，甚至樓梯扶手的曲度，全都在傳遞資生堂的美學(xué)文化，也為顧客提供了“高形象”的視覺感受。
資生堂中國(guó)美容顧問優(yōu)秀代表黃燕表示，“店內(nèi)仿佛進(jìn)入花椿的海洋，陳列臺(tái)、燈具、鏡子都融入了花椿元素，這是一種真正的藝術(shù)美的體現(xiàn)?！?/p>
而同行的另一位美容顧問優(yōu)秀代表仲潔則感慨，“在這里，我看到了資生堂各個(gè)系列的化妝品，感受到了資生堂小姐的熱情服務(wù)，也醉心于花椿的世界——花椿的墻面裝飾、花椿的吊頂、花椿的展臺(tái)、花椿的體驗(yàn)臺(tái)、花椿的吊燈，這讓我深切感受到了資生堂美與藝術(shù)的結(jié)合。資生堂的高品質(zhì)、高形象、高服務(wù)在旗艦店得到完美體現(xiàn)。”
資生堂精準(zhǔn)服務(wù)的終極呈現(xiàn)
悠萊品牌發(fā)起的資生堂心鏈接項(xiàng)目2019年將“精準(zhǔn)服務(wù)”作為主題，宣布對(duì)首批302家資生堂三星門店的培育計(jì)劃，并于今年提出7大核心行動(dòng)，系統(tǒng)化助力化妝品店構(gòu)建服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
其中一個(gè)核心行動(dòng)便是，發(fā)起日本精準(zhǔn)服務(wù)探索之旅，探尋資生堂精準(zhǔn)服務(wù)精髓與日本化妝品店個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)以及技巧。
在SHISEIDO THE STORE，高品質(zhì)、高形象、高服務(wù)的完美融合，讓資生堂精準(zhǔn)服務(wù)得到終極呈現(xiàn)。
“旗艦店美容顧問對(duì)自身妝容儀表以及專業(yè)度有著很高要求，讓顧客進(jìn)店后的第一印象、第一感覺都非常好。此外，美容顧問細(xì)致、貼心、周到的服務(wù)也是我們學(xué)習(xí)的榜樣?！痹诘陜?nèi)親身體驗(yàn)旗艦店美容顧問的服務(wù)后，資生堂中國(guó)美容顧問優(yōu)秀代表麗梅深有感觸。
此次SHISEIDO THE STORE之行，讓資生堂中國(guó)美容顧問優(yōu)秀代表實(shí)地感受到了資生堂精準(zhǔn)服務(wù)的精髓，不僅掌握了高品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，更對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)有了深刻的理解。
毫無疑問，資生堂對(duì)美容顧問的全方位培育，也會(huì)真正幫助中國(guó)化妝品店將精準(zhǔn)服務(wù)落地，不只是具備服務(wù)專業(yè)能力，更能將服務(wù)打造成自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過滿足于不同顧客個(gè)性化的需求，提升門店成交率、連帶率、客單價(jià)和單店產(chǎn)出。
未來，沉淀147年的資生堂還將把“一瞬之美，一生之美”的美麗哲學(xué)傳遞給更多消費(fèi)者，也將把這一穿越時(shí)光的力量，賦能更多的中國(guó)化妝品店和資生堂中國(guó)美容顧問。
