8月24日上午，由品觀和化妝品觀察主辦的2022（第十五屆）中國化妝品大會·功效護(hù)膚論壇，在杭州洲際酒店舉行。會上，玩美移動中國區(qū)市場總監(jiān)何凌作了《AI護(hù)膚—元宇宙的另一種可能》的主題演講。
“作為一個(gè)營銷人，當(dāng)你做任何商業(yè)行為時(shí)，首先需要吸引別人來注意你想要講的內(nèi)容，這樣才可以吸引大家來去尋求你的商業(yè)信息?！贝舜握搲?，何凌就選擇了元宇宙這樣一個(gè)熱門話題。
在她看來，美妝行業(yè)需要“真實(shí)性”。而隨著元宇宙技術(shù)在美妝行業(yè)的應(yīng)用，還將會帶給消費(fèi)者更真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。
元宇宙是線上護(hù)膚體驗(yàn)的下一個(gè)工具
何凌直言，現(xiàn)在已經(jīng)過了酒香不怕巷子深的時(shí)代，“我們是怕的，所以要把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢有效的傳達(dá)到市場上去”。
那如何才能傳達(dá)出來，吸引消費(fèi)者心智？答案是真實(shí)性。
“吸引心智就是你的功效、成分、說服力，要讓消費(fèi)者對你產(chǎn)生信任，同時(shí)種草你的產(chǎn)品?！焙瘟璞硎?，現(xiàn)在的消費(fèi)者心智更成熟，對功效、成分等越來越在意。部分消費(fèi)者甚至有醫(yī)學(xué)等專業(yè)背景?！斑@種情況下，如果只是單純宣傳產(chǎn)品效果，是不能夠吸引消費(fèi)者心智的?！贝藭r(shí)就需要營銷工具的介入。
她列舉了美妝消費(fèi)習(xí)慣的案例。當(dāng)前，在購物習(xí)慣、疫情等綜合因素影響下，越來越多的消費(fèi)者更傾向于在線上購物。調(diào)研結(jié)果顯示，中國有三分之一的消費(fèi)者表示需要線上購買美妝產(chǎn)品。因此何凌認(rèn)為，強(qiáng)化線上購物體驗(yàn)是品牌的當(dāng)務(wù)之急，除此之外，消費(fèi)者還需要“切實(shí)感受”的互動體驗(yàn)，品牌也正在尋找能夠?qū)崿F(xiàn)“切實(shí)感受”的線上購物解決方案。
過去，有不少彩妝品牌在淘寶、微信小程序等平臺上推出了虛擬試妝功能，“口紅的顏色、質(zhì)地、頭發(fā)的顏色，甚至指甲的色彩，都可以試?！钡珜τ谧o(hù)膚品來講，還需要一個(gè)更加科技化和數(shù)字化的試用場景。而元宇宙護(hù)膚，就是護(hù)膚品互動體驗(yàn)的下一個(gè)營銷工具。
何凌表示，在線下，門店可以了解客戶的喜好、膚質(zhì)，但也可能存在產(chǎn)品種類沒有線上全的問題，“到了元宇宙，AI智能會賦能平臺，我們可以把貫通式的信息應(yīng)用于線上，甚至應(yīng)用于不同的品牌?！?/p>
從“人貨場”全面入局元宇宙
何凌現(xiàn)場介紹，美妝護(hù)膚品牌可以從“人”“貨”“場”三個(gè)方向入局元宇宙。
1.“人”的方面，使用虛擬偶像作為廣告面孔，能夠幫助品牌更好地吸引到Z世代的關(guān)注?！昂芏嗥放埔呀?jīng)步入到虛擬人時(shí)代了，這樣一個(gè)形象非常符合企業(yè)品牌調(diào)性，而且永遠(yuǎn)不會塌房，它說出來的東西、日常做出來的事情和行為，也都能完美的契合品牌想要達(dá)到的目的。”何凌表示。
2、“貨”的方面，利用AR/AI科技將產(chǎn)品數(shù)字化，提升消費(fèi)者線上購物互動，增進(jìn)品牌認(rèn)同感，打造獨(dú)特品牌形象。由于元宇宙中的貨具有獨(dú)一無二的特性，也就被賦予了獨(dú)特的存在價(jià)值。
3、“場”方面，購物中心場景實(shí)現(xiàn)虛擬化，線下購物與線上購物渠道完全連通，消費(fèi)者即使不到商場，也能體驗(yàn)到真實(shí)購物，同時(shí)也使購物中心的輻射范圍突破地域限制，給用戶提供 沉浸式的體驗(yàn)。何凌表示，這樣能增加用戶與品牌的購物體驗(yàn)，給用戶品牌認(rèn)同感。
去中心化是美妝行業(yè)的必然趨勢
何凌表示，美妝行業(yè)就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展一樣，不能逆勢而行。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷了從WEB1.0到WEB3.0的改變。在1.0時(shí)代，信息是“只讀的”，僅限于流浪；到2.0時(shí)代，消費(fèi)者或用戶可以推出自己的內(nèi)容，并給不同的內(nèi)容作出評價(jià)，“這時(shí)候的消費(fèi)者或者用戶，是互聯(lián)網(wǎng)的主人，而不再是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)工具?！贝藭r(shí)涌現(xiàn)出了大量的巨頭和平臺，何凌認(rèn)為，“這是中心化時(shí)代，因此有巨頭獲得財(cái)富?！?/p>
目前，我們正處于后2.0時(shí)代，即將邁入人人都是創(chuàng)作者的3.0時(shí)代。此時(shí)的時(shí)代特征是，“自己的數(shù)據(jù)被集中性的具體的平臺收集。但現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的用戶開始反感這樣的現(xiàn)象。”何凌表示，去中心化已經(jīng)成為了一個(gè)必然的趨勢，同樣也是美妝行業(yè)的大趨勢。
去中心化之前，消費(fèi)者在淘寶看到的產(chǎn)品，就只能在淘寶購買，“未來去了中心化，平臺與平臺的壁壘會打通，線上線下的壁壘也可以打通，消費(fèi)者可以去任意平臺選擇，這時(shí)中心化的財(cái)富格局也可能會發(fā)生變化?！焙瘟柽€指出，隨著消費(fèi)者的喜好被完全了解，線上線下平臺實(shí)現(xiàn)貫通，也有利于品牌推出定制化的、更適合消費(fèi)者的組合產(chǎn)品”
“全渠道覆蓋，也就是所謂的去中心化，真正幫助你做轉(zhuǎn)化的就是數(shù)字化.” 何凌認(rèn)為，數(shù)字化包括體驗(yàn)數(shù)字化和產(chǎn)品數(shù)字化。
其中，體驗(yàn)數(shù)字化是將AI科技整合至消費(fèi)者路徑中，品牌不僅可以提供娛樂元素，還可以讓消費(fèi)者以數(shù)字化方式嘗試產(chǎn)品，增加購買信心，進(jìn)而推動銷售。而產(chǎn)品數(shù)字化，則是利用創(chuàng)新AI科技解決護(hù)膚品痛點(diǎn)，AI護(hù)膚診斷可以通過各種設(shè)備在任何瀏覽器上進(jìn)行訪問，通過在所有電商平臺激活預(yù)先配置好的解決方案，為消費(fèi)者提供完整的AI肌膚診斷和AI產(chǎn)品推薦體驗(yàn)。
中國化妝品大會被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。
本屆大會由貝豪集團(tuán)、妍麗戰(zhàn)略合作，主題為“韌性生長”。
本場功效護(hù)膚論壇由中通生化主贊助，樂美達(dá)生物、晟薇藥業(yè)、玩美移動、偉博海泰、美中生物、無敏氏戰(zhàn)略合作，來自功效護(hù)膚相關(guān)品牌、工廠、研發(fā)專家、檢測機(jī)構(gòu)及數(shù)據(jù)公司的重磅嘉賓，將多維度解析功效護(hù)膚未來趨勢。
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